| Thema | Problem | Erklärung | Lösung | Resources (FAQ, Online-Handbuch, Sonstiges) |
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Partnermanagement | Kunde möchten den Reseller wechseln | Ein Wechsel des Resellers in einem laufenden Abo ist bei cleverbridge nicht möglich. | Kunde muss seinen Vertrag bei seinem alten Reseller kündigen und dann einen neuen Vertrag bei dem neuen Reseller abschließen. | |
Umtausch von Lizenzen | Kunde hat Netzwerklizenz gekauft, hat aber keinen Server. Kunde möchte nach Nutzung der Netzwerklizenz auf Einzelplatzlizenzen umstellen | Kunde hat gedacht dass Netzwerk etwas mit Zusammenarbeit zu tun hat. Es hat sich was im Unternehmen oder Institution geändert und es werden Einzelplatzlizenzen benötigt | Umtausch von Lizenzen im Abo-Manager. Wenn das nicht möglich ist, dann Stornierung über Cleverbridge. Der Kunde soll neue/richtige Lizenzen kaufen. | |
Erweiterung der TeamCloud Seats | Kunde möchte mehr als 5 Teammitglieder | Wir verkaufen derzeit TeamCloud nur im Bundle (5 Seats und 25 GB) | Kunde kauft zweite TeamCloud Lizenz. Wir setzen im TeamCloud Admin die Seat Anzahl der genutzten TeamCloud Lizenz auf 10 und den Speicher auf 50GB. Die zweite Lizenz wird auf einen Nutzer reduziert. Die Lizenzen verlängern sich automatisch mit den vorgenommenen Änderungen. | |
Dokumente, Zertifikate, abweichende AGBs | Kunde benötigt weitere Unterlagen für den Kauf | Wir verkaufen eine Software im Self Service und können keine kundenspezifischen Abmachungen eingehen. | Wir haben einige Dokumente im Standard, Snippets sind vorhanden. | Dokumente für Kunden ausfüllen - Sales Development - Confluence (atlassian.net) |
Removing §18 item 5 from the Terms and Conditions | Kunde möchte in MAXQDA Werbung nicht genannt werden |
| \\192.168.10.20\daten\Support\00 - Customer Service\05- Kundenvereinbarungen Keine Werbung mit folgenden Kunden - Sales Development - Confluence (atlassian.net) | |
Lizenzen für ein interuniversitäres Projektteam kaufen | Kunde möchte Lizenzen für Projektmitglieder kaufen, die in anderen Organisationen arbeiten, | Dies ist möglich, wenn alle Teammitglieder in derselben Preiskategorie arbeiten. Wenn sie in unterschiedlichen Preiskategorien arbeiten, dann muss die höchste Preiskategorie gewählt werden. | ||
Kurslizenzen | Studierender möchte Kurslizenz mehr als 2x nutzen. | Kurslizenzen können nicht mehr als 2 Mal auf einem Gerät aktiviert werden. | 50% Rabatt auf eine Studierendenlizenz. | |
Kurslizenz | Teilnehmer eines Kurses mit einer Kurslizenz möchte MAXQDA kaufen | 10% Rabatt auf eine Studierendenlizenz | ||
Adresse ändern | Kunde hat einen neuen Ansprechpartner | Kunde kann seine Daten im Abo-Manager selber ändern. | Daten werden direkt in Cleverbridge geändert. | |
Zahlungsart ändern | Kunde hat eine neue Kreditkarte oder möchte die Zahlungsart ändern. | Der Kunde kann das selber im Subscription Manager machen. | ||
Abonnement kündigen | Kunde möchte sein Abo oder einzelne Lizenzen / Addons kündigen | Der Kunde kann dies in MyAccount machen. Hat der Kunde kein Zugriff darauf, kann auch der CS Mitarbeiter die Kündigung durchführen. Eine Kündigungsbestätigung aus Cleverbridge wird an den Rechnungskontakt gesendet. | ||
Kulanzregel | Kunde kann sich MAXQDA nicht leisten | Kunde kommt aus einem Land mit niedrigem Bruttonationaleinkommen (unter 1000$) z.B. Burundi, Afghanistan, Somalia | Kunden können einen Rabatt von 40% erhalten Studierenden kann ein Rabatt von 30% erhalten | |
Kulanzregel | Kunde kann sich MAXQDA nicht leisten | Kunde kommt aus einem Land mit Oberes Mittleres Einkommen und weniger (bis 13.000$) z.B. China, Türkei, Indonesien, Ukraine, Indien | Kunden können einen Rabatt von 30% erhalten Studierenden können einen Rabatt von 20% erhalten | |
Kulanzregel | Kunde möchte MAXQDA privat nutzen | Kunde möchte MAXQDA aus eigener Tasche zahlen. Die Businessvariante ist aber zu teuer. | Kunde kann 70% Rabatt auf eine Business jährliche Lizenz erhalten. | |
Kulanzregel | Kunde kann alte Kauflizenz nicht mehr nutzen | Seriennummer lässt sich nicht deaktivieren, u.a. | Kunde erhält 15% Rabatt auf den ersten Zyklus | |
Kulanzregel | Kunde möchte von Studilizenz auf Single-User upgraden | Kunde erhält Rabatt ((Preis / Monate) * restliche Monate) Studilizenz wird deaktiviert | ||
Kulanzregel | Kunde ist verärgert | Man möchte dem Kunden was Gutes tun oder noch was anbieten. | Kunde erhält 10% auf den gesamten Warenkorb | |
Kulanzregel | Maximale Kulanz | Wir möchten den Kunden unterstützen, MAXQDA zu nutzen, im Härtefall / Ausnahme. | Kunde erhält 15% auf den gesamten Warenkorb | |
Testversion | Kunde wünscht einen längeren Testzeitraum | Kunde benötigt für die Entscheidung für oder gegen MAXQDA mehr Zeit. | Bei Businesskunden kann der Testzeitraum auf einen, max. 2 Monate, verlängert werden. Bei allen anderen Kunden ist das nicht möglich! | |
Testversion | Kunde möchte Netzwerklizenz testen | Kunde möchte testen, ob die Netzwerklizenz in dem eigenen Netzwerk und auf den eigenen Servern läuft | Kunde erhält eine Netzwerklizenz für 1 Monat zum Testen. | |
Vendor Registration | Kunden wünschen, dass wir uns in ihrem Vendor Portal eintragen oder Dokumente ausfüllen | Einige Kunden arbeiten mit großen Software, welche die Rechnungsverarbeitung automatisieren. Dafür werden bestimmte Angaben benötigt oder eigene Portale zur Verfügung gestellt. | Da Cleverbridge der Verkäufer ist, müssen deren Daten übergeben werden. Sie füllen keine Formulare aus sondern stellen die gewünschten Informationen auf ihrer Seite zur Verfügung. https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/4405413084179-Vendor-Supplier-Information | |
Embargo Länder | Kunde kann MAXQDA nicht kaufen, im Shop gibt es eine Fehlermeldung | Deutschalnd darf an bestimmte Länder nicht verkaufen. | Die Liste ist gesetzlich festgeschrieben, z.B. derzeit Russland, Ukraine, Iran, … | CB Bestellungen aus bestimmten Ländern - Support - Confluence (atlassian.net) |
REFUND | Kunde möchte seine Bestellung widerrufen |
| Refund wird durch Cleverbridge beauftragt. | |
REFUND | Kunde möchte Bestellung oder Autorenewal widerrufen |
| Refund wird abgelehnt (selbst Schuld, sri) |
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