MAXQDA lässt sich nach der Installation nicht starten

Geändert am Do, 13 Mär um 2:59 NACHMITTAGS

Haben Sie MAXQDA erfolgreich installiert, aber beim Klick auf das Programm-Icon lässt sich MAXQDA nicht ausführen, kann die Ursache hierfür sowohl bei MAXQDA selbst, aber vor allem außerhalb liegen.

Um die häufigsten Fehlerursachen auszuschließen, führen Sie bitte die folgenden Schritte nacheinander durch. Lässt sich MAXQDA wieder öffnen, müssen Sie den nächsten Schritt nicht durchführen.

Sie erhalten eine Fehlermeldung?

Wird Ihnen beim Versuch MAXQDA zu starten eine Fehlermeldung angezeigt und enthält diese Informationen zur Fehlerursache und nennt Schritte zur Fehlerbehebung, führen Sie diese bitte durch. Besteht das Problem anschließend noch immer, kontaktieren Sie sich bitte unser Supportteam.

Sie erhalten keine Fehlermeldung?

1) Verwenden Sie ein unterstütztes Betriebssystem?

Bitte prüfen Sie, ob Sie ein durch Ihre MAXQDA-Version unterstütztes Betriebssystem verwenden.

MAXQDA 24

Windows: Windows 11, Windows 10 (64 bit)
macOS: macOS 15.x (Sequoia), macOS 14.x (Sonoma), macOS 13.x (Ventura), macOS 12.x (Monterey), macOS 11.x (Big Sur), macOS 10.15 (Catalina), macOS 10.14 (Mojave)

MAXQDA 2022

Windows: Windows 11, Windows 10 (64 bit)
macOS: macOS 13.x (Ventura), macOS 12.x (Monterey), macOS 11.x (Big Sur), macOS 10.15 (Catalina), macOS 10.14 (Mojave)

2) Blockierung durch eine Antivirensoftware

Aufgabe von Antivirensoftware ist der Schutz des Systems und seiner Nutzer:innen vor Schadsoftware. Dazu überprüfen Antivirenprogramme laufende Prozesse und prüfen Dateien sowie Verzeichnisse, mit der Möglichkeit auffällige Prozesse und Dateien zu blockieren, isolieren oder sogar zu löschen.
Die dabei zugrunde liegenden Algorithmen sind jedoch nicht unfehlbar, wodurch es zu einer falschen Einschätzung durch die Antivirenprogramme kommen kann und in Folge falschen Positivmeldungen.

Können Sie MAXQDA nicht starten, prüfen Sie daher bitte immer, ob eine Blockierung durch ein installiertes Antivirenprogramm vorliegt. Wenden Sie sich dazu gegebenenfalls an den Hersteller der installierten Sicherheitssoftware für mehr Informationen.

3) Nur macOS: Blockierung durch Gatekeeper

Um die Sicherheit für seine Anwender:innen zu erhöhen, verfügt macOS über die Sicherheitsfunktion Gatekeeper. Diese kontrolliert, welche Anwendungen auf dem Mac installiert und gestartet werden können, um so die Installation sowie Ausführung von unberechtigter Software zu verhindern.

Für Software, die nicht über den Apple App Store gekauft und geladen wurde, ist es dabei erforderlich, das Öffnen der Installationsdatei zu erlauben sowie dem geladenen Programm bestimmte Berechtigungen einzuräumen.

Sie werden daher während der Installation oder beim Start gefragt, ob Sie MAXQDA Zugriffsrechte auf bestimmte Ordner (wie z. B. den Desktop) oder Anwendungen (wie z. B. den Finder) gewähren möchten. Für eine erfolgreiche Installation und einen erfolgreichen Start ist es notwendig, MAXQDA diese Zugriffsrechte zu gewähren.

Sie können die eingeräumten Berechtigungen in den macOS Einstellungen anzeigen lassen. Informationen dazu finden Sie auf dieser Apple Supportwebseite.

Sollte der Start dennoch nicht möglich sein, geben Sie MAXQDA bitte volle Zugriffsrechte auf Ihre Festplatte. Eine Anleitung für alle macOS-Versionen finden Sie hier, auf der Apple Supportwebseite.

Die erforderlichen Schritte für macOS Version 15 (Sequoia):

Klicken Sie in der macOS Menüleiste auf das Apple-Symbol > Systemeinstellungen und dann auf Datenschutz & Sicherheit in der Seitenleiste.
Um eine MAXQDA hinzuzufügen, klicken Sie auf die Taste Hinzufügen, wählen Sie die App in der Liste aus und klicken Sie dann auf Öffnen.

Weiterführende Informationen zu Apple Gatekeeper finden Sie hier auf der Apple Supportwebseite.

4) MAXQDA-Benutzerordner nicht vorhanden oder unvollständig

Um MAXQDA ausführen zu können, wird neben dem Installationsordner auch der MAXQDA-Benutzerordner benötigt, in dem MAXQDA standardmäßig Ihre Projektdateien, deren Sicherungskopien oder Benutzer basierte Einstellungen speichert, wie z.B. von Ihnen in MAXQDA erstellte Diktionäre.

Der MAXQDA-Benutzerordner wird im Dokumente-Ordner Ihres Windows oder macOS Benutzers angelegt. Sie erreichen den Ordner über den Windows Explorer oder macOS Finder.

Windows: Dokumente > MAXQDA24

macOS: Dokumente > MAXQDA

Bitte überprüfen Sie in Ihrem Dokumente-Ordner, ob MAXQDA die folgenden Ordner und Unterordner anlegen konnte und legen Sie fehlende Ordner selbst an.

Windows

Ihr Dokumente-Ordner sollte die Ordner enthalten:

MAXQDA_Externals

MAXQDA24

Der Ordner MAXQDA24 sollte die Ordner enthalten:

_MAXQDA_System

Backup

Dictio

Examples

Temp

Der Ordner Dictio sollte die Ordner enthalten:

Dictionary

Golist

Stoplist

macOS

Ihr Dokumente-Ordner sollte den Ordner enthalten:

MAXQDA

Der Ordner MAXQDA sollte den Ordner enthalten:

Externals