MAXQDA startet nicht mehr

Geändert am Mo, 24 Feb um 2:26 NACHMITTAGS

Haben Sie bereits mit MAXQDA gearbeitet und plötzlich ist ein Start nicht mehr möglich, kann die Ursache dafür bei den Benutzereinstellungen, der MAXQDA-Lizenzdatei, der MAXQDA-Projektdatei oder der MAXQDA-Installation selbst liegen.

Sie erhalten eine Fehlermeldung?

Wird Ihnen beim Versuch MAXQDA zu starten eine Fehlermeldung angezeigt und enthält diese Informationen zur Fehlerursache und nennt Schritte zur Fehlerbehebung, führen Sie diese bitte durch. Besteht das Problem anschließend noch immer, kontaktieren Sie sich bitte unser Supportteam.

Enthält die Fehlermeldung keine Informationen zu einer Fehlerbehebung, schauen Sie bitte hier nach einem passenden Lösungsartikel. Einige Fehlermeldungen enthalten Fehlercodes, zu denen Sie hier Lösungsartikeln finden können. Diese werden ständig erweitert.

Sie erhalten keine Fehlermeldung?

Können Sie MAXQDA nicht öffnen und es wird Ihnen keine Fehlermeldung angezeigt, führen Sie bitte die folgenden Schritte nacheinander durch. Lässt sich MAXQDA wieder öffnen, müssen Sie den nächsten Schritt nicht durchführen.

1) Wenn Sie MAXQDA über einen Doppelklick auf die Projektdatei öffnen, versuchen Sie bitte MAXQDA über das Programm-Icon zu starten.

Ist dies erfolgreich, ist möglicherweise die Projektdatei beschädigt. Dann ist es am besten, eine neue Datenbankstruktur für Ihr Projekt zu erstellen, um Probleme mit der Datenbankstruktur zu vermeiden. Dies ist sehr einfach:

Erstellen Sie eine neue Projektdatei und speichern Sie diese auf Ihrer lokalen Festplatte (z.B. auf dem Desktop).
Öffnen Sie diese, gehen Sie zum Reiter Start und wählen Sie ganz rechts Projekte zusammenführen.
Führen Sie die neue Projektdatei mit der problematischen Projektdatei zusammen.

Dadurch wird eine neue .mx24-Projektdatei mit einer neuen Datenbankstruktur erstellt, die aber die bereits vorhandenen Daten vollständig enthält.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, suchen Sie bitte nach Backups Ihrer Projektdatei. Durchsuchen Sie dazu bitte Ihren gesamten Computer nach Dateien mit der Endung .mx24, sodass alle MAXQDA 24-Projektdateien gefunden werden. Befinden sich Backups auf einem externen Speicherort, wie einem Netzlaufwerk oder einem Cloudspeicher, kopieren Sie die Projektdateien bitte zunächst auf die lokale Festplatte Ihres Rechners, bevor Sie die Dateien öffnen.

Sollten Sie keine funktionierende Projektdatei mehr haben, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

2) Versuchen Sie bereits MAXQDA über das Programm-Icon zu öffnen, löschen Sie bitte die aktuellen Benutzerinstellungen und versuchen Sie erneut MAXQDA auszuführen.

Windows

Wechseln Sie zum Windows Explorer und drücken Sie die Windowstaste und R.
Geben Sie %appdata%/MAXQDA24 in die Adresszeile ein und klicken Sie auf OK.
Löschen Sie im nun geöffneten Ordner die Dateien MAXQDA24.ini und MAXQDA24.prp.

macOS

Wechseln Sie zum Apple Finder und drücken Sie shift, cmd und G.
Geben Sie ~/Library/Preferences/MAXQDA24 in die Adresszeile ein und drücken Sie die Entertaste.
Löschen Sie im nun geöffneten Ordner die Dateien MAXQDA24.ini und MAXQDA24.prp.

3) Kann MAXQDA nach Löschen der Benutzereinstellungen noch immer nicht ausgeführt werden, löschen Sie bitte die aktuelle Lizenzdatei und reaktivieren Sie MAXQDA.

Wichtig: Führen Sie diesen Schritt nur durch, wenn Ihnen die Seriennummer der aktivierten MAXQDA-Lizenz bekannt ist.

Windows

Wechseln Sie zum Windows Explorer und drücken Sie die Windowstaste und R.
Geben Sie %allusersprofile% in die Adresszeile ein und klicken Sie auf OK.
Löschen Sie im nun geöffneten Fenster den Ordner MAXQDA24.

macOS

Wechseln Sie zum Apple Finder und drücken Sie shift, cmd und G.
Geben Sie ~/Library/Application Support/ in die Adresszeile ein und drücken Sie die Entertaste.
Löschen Sie im nun geöffneten Fenster den Ordner MAXQDA24.

4) Kann MAXQDA auch nach dem Löschen der Lizenzdatei nicht gestartet werden, reinstallieren Sie bitte MAXQDA. Hierfür ist keine Deinstallation erforderlich. Sie können die vorhandene Installation einfach ersetzen.

Download MAXQDA: https://www.maxqda.com/de/download-now

Bitte beachten Sie, dass hierfür Administratorrechte erforderlich sind. Verfügt Benutzeraccount nicht über die entsprechenden Rechte, kontaktieren Sie bitte Ihr IT-Team.

Windows

Laden Sie MAXQDA für Windows.
Doppelklicken Sie auf die geladene Datei MAXQDA24_Setup.msi und folgenden Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wenn Sie gefragt werden, ob Sie die vorhandene Installation ersetzen möchten, bestätigen Sie mir Ja.

macOS

Laden Sie MAXQDA für Mac.
Doppelklicken Sie auf die geladene Datei MAXQDA24.dmg.
Ziehen Sie im nun geöffneten Fenster das MAXQDA Icon rechts auf die Verknüpfung zum Programme-Ordner.
Wenn Sie gefragt werden, ob Sie die vorhandene Installation ersetzen möchten, bestätigen Sie mir Ja.

Was sollte ich tun, wenn MAXQDA trotz aller Maßnahmen weiterhin nicht startet?

Wenn sich MAXQDA nachdem Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben, weiterhin nicht starten lässt, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support. Bitte senden Sie dabei die Supportdatei von MAXQDA mit MAXQDA24_Support.zip, welche Sie im Windows Explorer oder macOS Finder im folgenden Ordner finden:

Windows: Dokumente > MAXQDA24 > _MAXQDA_System
macOS: Dokumente > MAXQDA > MAXQDA24 > _MAXQDA_System