MAXQDA ya no se inicia.

Modificado el Mie, 10 Sep a 3:28 P. M.

Si has trabajado previamente con MAXQDA y ya no es posible iniciar el programa, el problema puede estar en la configuración del usuario, el archivo de licencia de MAXQDA, el archivo del proyecto MAXQDA o la instalación del propio MAXQDA.

¿Recibes un mensaje de error?

Si recibes un mensaje de error al intentar iniciar MAXQDA, y este mensaje contiene información sobre la causa del error y sugiere pasos para solucionarlo, por favor sigue esas indicaciones. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.

Si el mensaje de error no contiene información para resolverlo, consulta aquí un artículo con la solución adecuada. Algunos mensajes de error incluyen códigos para los que puedes encontrar artículos de solución aquí. los cuales se actualizan continuamente.

¿No recibes ningún mensaje de error?

Si no puedes iniciar MAXQDA y no aparece ningún mensaje de error, sigue estos pasos en orden. Si MAXQDA se abre de nuevo, no necesitas seguir con el siguiente paso.

1) Si abres MAXQDA haciendo doble clic en el archivo del proyecto, intenta iniciar MAXQDA directamente desde el icono del programa.

Si esto funciona, es posible que el archivo del proyecto esté dañado. En este caso, lo mejor es crear una nueva estructura de base de datos para tu proyecto para evitar problemas con la estructura de la base de datos. Esto es muy sencillo:

Crea un nuevo archivo de proyecto y guárdalo en tu disco duro local (por ejemplo, en el escritorio).
Ábrelo, ve a la pestaña Inicio y selecciona Combinar proyectos en la parte derecha.
Combina el nuevo archivo de proyecto con el archivo problemático.

Esto creará un nuevo archivo de proyecto .mx24 con una nueva estructura de base de datos, pero que contendrá todos los datos ya existentes.

Si el error continúa, busca copias de seguridad de tu archivo de proyecto. Para ello, busca en todo tu ordenador archivos con la extensión .mx24 o .mx24bac, para que se encuentren todos los archivos de proyecto de MAXQDA 24. Si las copias de seguridad están almacenadas en una ubicación externa, como un disco de red o almacenamiento en la nube, copia primero los archivos del proyecto a tu disco duro local antes de abrirlos.

Si ya no tienes un archivo de proyecto que funcione, por favor contacta con nuestro equipo de soporte..

2) Si ya has intentado iniciar MAXQDA desde el icono del programa, por favor elimina la configuración actual del usuario y vuelve a intentar ejecutar MAXQDA.

Windows

Cambia al Explorador de Windows y pulsa la tecla de Windows + R.
Escribe %appdata%/MAXQDA24 en la barra de direcciones y haz clic en Aceptar.
Elimina los archivos MAXQDA24.ini y MAXQDA24.prp en la carpeta que se abre.

macOS

Cambia al Finder de Apple y presiona Shift + Cmd + G.
Escribe ~/Library/Preferences/MAXQDA24 en la barra de direcciones y presiona la tecla Enter.
Elimina los archivos MAXQDA24.ini y MAXQDA24.prp en la carpeta que se abre.

3) Si MAXQDA aún no se puede ejecutar después de eliminar la configuración del usuario, por favor elimina el archivo de licencia actual y reactiva MAXQDA.

Importante: Realiza este paso solo si conoces el número de serie de la licencia de MAXQDA activada.

Windows

Cambia al Explorador de Windows y pulsa la tecla de Windows + R.
Escribe %allusersprofile% en la barra de direcciones y haz clic en Aceptar.
En la ventana que se abre, elimina la carpeta MAXQDA24.

macOS

Cambia al Finder de Apple y presiona Shift + Cmd + G.
Escribe ~/Library/Application Support/ en la barra de direcciones y presiona la tecla Enter.
Elimina la carpeta MAXQDA24 en la ventana que se abre.

4) Si aún no puedes iniciar MAXQDA después de eliminar el archivo de licencia, por favor reinstala MAXQDA. No es necesario desinstalar MAXQDA primero; simplemente puedes reemplazar la instalación existente.

Descargar MAXQDA: https://www.maxqda.com/download-now

Por favor, tenga en cuenta que se requieren derechos de administrador para completar esta tarea. Si la cuenta de usuario no tiene los permisos necesarios, por favor contacte con su equipo de TI.

Windows

Descargar MAXQDA para Windows.
Haz doble clic en el archivo descargado MAXQDA24_Setup.msi y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si se te pregunta si deseas reemplazar la instalación existente, confirma con Sí.

macOS

Descargar MAXQDA para Mac.
Haz doble clic en el archivo descargado MAXQDA24.dmg.
En la ventana que se abre, arrastra el icono de MAXQDA a la carpeta de Aplicaciones que aparece a la derecha.
Si se te pregunta si deseas reemplazar la instalación existente, confirma haciendo clic en Sí.

¿Qué debo hacer si MAXQDA aún no se inicia a pesar de todas estas medidas?

Si MAXQDA aún no se inicia después de haber seguido todos los pasos anteriores, por favor contacta con nuestro soporte técnico. Envía el archivo de soporte de MAXQDA llamado MAXQDA24_Support.zip, que puedes encontrar en el Explorador de Windows o en el Finder de macOS en la siguiente carpeta:

Windows: Documentos > MAXQDA24 > _MAXQDA_System
macOS: Documentos > MAXQDA > MAXQDA24 > _MAXQDA_System