Was soll ich tun, wenn meine Projektdatei beschädigt ist?

Bitte suchen Sie zuerst nach Backups Ihrer Datei. Durchsuchen Sie hierfür Ihren gesamten Computer nach Dateien mit der Endung .mx24 / .mx24bac, sodass alle MAXQDA 24-Projektdateien gefunden werden. Im besten Fall existiert eine Backupdatei, die weder beschädigt ist, noch crashed.

Sollten Sie keine entsprechende Backupdatei finden, müssen wir die Projektdatei untersuchen und können die Datenbankstruktur möglicherweise neu aufsetzen bzw. manuell wiederherstellen. Zusätzlich möchten wir Sie bitten, uns die Datei "MAXQDA24_Support.zip" von Ihrem MAXQDA-Projekt zu senden. Sie finden diese Datei über "? > Supportdatei exportieren".  

Bitte erstellen Sie entweder ein Ticket oder schreiben Sie uns eine E-Mail und schicken Sie uns sowohl die beschädigte Projektdatei als auch die Supportdatei zu. Zusätzlich würden uns auch Screenshots von Fehlermeldungen oder weiterführenden Informationen sehr helfen. Wir werden Ihre Projektdatei dann so schnell wie möglich untersuchen.