Si has instalado MAXQDA correctamente, pero no puedes ejecutarlo al hacer clic en el icono del programa, la causa puede encontrarse dentro de MAXQDA o, más probablemente, fuera de él.
Para descartar las causas más comunes de errores, por favor realiza los siguientes pasos uno tras otro. Si MAXQDA vuelve a abrirse, no será necesario realizar el siguiente paso.
¿Recibes un mensaje de error?
Si al intentar iniciar MAXQDA recibes un mensaje de error que contiene información sobre la causa del problema y sugiere pasos para solucionarlo, sigue esas indicaciones. Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.
¿No recibes ningún mensaje de error?
1) ¿Utilizas un sistema operativo compatible?
Por favor, verifica si estás utilizando un sistema operativo compatible con tu versión de MAXQDA.
MAXQDA 24
- Windows: Windows 11, Windows 10 (64 bit)
- macOS: macOS 15.x (Sequoia), macOS 14.x (Sonoma), macOS 13.x (Ventura), macOS 12.x (Monterey), macOS 11.x (Big Sur), macOS 10.15 (Catalina), macOS 10.14 (Mojave)
MAXQDA 2022
- Windows: Windows 11, Windows 10 (64 bit)
- macOS: macOS 13.x (Ventura), macOS 12.x (Monterey), macOS 11.x (Big Sur), macOS 10.15 (Catalina), macOS 10.14 (Mojave)
2) Bloqueo por un software antivirus.
La tarea del software antivirus es proteger el sistema y a sus usuarios contra el malware. Para ello, los programas antivirus escanean los procesos en ejecución y revisan archivos y directorios, con la opción de bloquear, aislar o incluso eliminar procesos y archivos sospechosos.
Sin embargo, los algoritmos subyacentes no son infalibles, lo que puede provocar evaluaciones incorrectas por parte de los programas antivirus y, en consecuencia, falsos positivos.
Si no puedes iniciar MAXQDA, por favor verifica siempre si está siendo bloqueado por un programa antivirus instalado. Si es necesario, contacta con el fabricante del software de seguridad instalado para obtener más información.
3) Solo macOS: Bloqueo por Gatekeeper
Para ayudar a mantener a los usuarios seguros, macOS incluye la función de seguridad Gatekeeper. Esta controla qué aplicaciones pueden instalarse y ejecutarse en el Mac, con el fin de prevenir la instalación y ejecución de software no autorizado.
Para el software que no ha sido comprado ni descargado desde la App Store de Apple, será necesario permitir que el archivo de instalación se abra y conceder ciertos permisos a la aplicación descargada.
Por lo tanto, durante la instalación o el inicio, se te preguntará si deseas otorgar a MAXQDA derechos de acceso a ciertas carpetas (por ejemplo, el escritorio) o aplicaciones (por ejemplo, el Finder). Es necesario conceder estos permisos a MAXQDA para que la instalación e inicio sean exitosos.
Puedes consultar los permisos concedidos en las preferencias de macOS. Más información se encuentra disponible en este sitio web de soporte de Apple.
Si aún no puedes iniciar MAXQDA, por favor otorga a MAXQDA permisos de acceso completo a tu disco duro. Las instrucciones para todas las versiones de macOS se pueden encontrar aquí, en el sitio web de soporte de Apple.
Los pasos necesarios para macOS versión 15 (Sequoia):
- En la barra de menús de macOS, haz clic en el ícono de Apple > Preferencias del Sistema y luego en Privacidad y Seguridad en la barra lateral.
- Para agregar MAXQDA, haz clic en el botón Agregar, selecciona la aplicación en la lista y luego haz clic en Abrir.
Más información sobre Apple Gatekeeper se puede encontrar aquí, en el sitio web de soporte de Apple.
4) La carpeta de usuario de MAXQDA no existe o está incompleta.
I
Windows
Tu carpeta Documentos debería contener las siguientes carpetas:
MAXQDA_Externals
MAXQDA24
La carpeta MAXQDA24 debería contener estas subcarpetas:
_MAXQDA_System
Backup
Dictio
Examples
Temp
La carpeta Dictio debería contener estas subcarpetas:
Dictionary
Golist
Stoplist
macOS
Tu carpeta Documentos debería contener la carpeta:
MAXQDA
Dentro de la carpeta MAXQDA deberían estar estas carpetas:
Externals
MAXQDA24
Dentro de la carpeta MAXQDA24 deberían estar estas subcarpetas:
_MAXQDA_System
Backup
Dictio
Examples
Temp
Dentro de la carpeta Dictio deberían estar estas subcarpetas:
Dictionary
Golist
Stoplist
¿Qué debo hacer si MAXQDA aún no se inicia a pesar de todas estas medidas?
Si MAXQDA aún no se inicia después de haber seguido todos los pasos anteriores, por favor contacte con nuestro soporte técnico. Envíe el archivo de soporte de MAXQDA llamado MAXQDA24_Support.zip, que puede encontrar en el Explorador de Windows o en el Finder de macOS en la siguiente carpeta:
Windows: Documentos > MAXQDA24 > _MAXQDA_System
macOS: Documentos > MAXQDA > MAXQDA24 > _MAXQDA_System
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