Fehler 104x15 - Keine Verbindung zur Netzwerklizenz

Was bedeutet der Fehler?

Wenn Sie MAXQDA mit einer Netzwerklizenz verwenden möchten, muss zunächst eine Verbindung zur Lizenz auf dem Server Ihrer Organisation/Ihres Unternehmens hergestellt werden. Kann MAXQDA keine Verbindung zur Netzwerklizenz herstellen, wird Fehlercode 104x15 gemeldet. 

Die häufigsten Gründe dafür, dass keine Verbindung hergestellt werden kann, sind:

1. Falsche Verbindungsdaten
2. Eine fehlende VPN-/Internetverbindung
3. Die Blockierung durch eine Firewall oder eine Antivirensoftware
4. Probleme beim MAXQDA-Lizenzserver

Wichtig: Die Ursachen für Verbindungsprobleme liegen außerhalb von MAXQDA und sind entweder menschlicher, geräte- oder netzwerktechnischer Natur. Unsere Hilfsmöglichkeiten sind daher begrenzt und der Kontakt zu Ihrem IT-Team ist für die Behebung von Verbindungsproblemen besonders wichtig.

1) Falsche Verbindungsdaten

Die überwiegende Anzahl der Anfragen zum Fehlercode lässt sich auf die Verwendung von falschen oder veralteten Verbindungsdaten sowie Tippfehlern bei der Eingabe der Daten zurückführen. Überprüfen Sie daher sorgfältig, gegebenenfalls durch Rückfrage bei Ihrem IT-Team, ob folgende Informationen richtig und aktuell sind:

• Serveradresse
• Portnummer
• Lizenzname

2) Fehlende VPN-/Internetverbindung

Wenn Sie sich in einem anderen Netzwerk befinden als die MAXQDA-Lizenz, weil Sie z.B. von unterwegs oder zu Hause auf die Netzwerklizenz zugreifen möchten, müssen Sie zunächst eine VPN-Verbindung zum Netzwerk des Lizenzservers herstellen, damit MAXQDA sich verbinden kann.

Bitte beachten Sie: Für die Arbeit mit einer Netzwerklizenz ist eine stabile und dauerhafte VPN-/Internetverbindung zum Lizenzserver Ihrer Organisation/Ihres Unternehmens erforderlich. Kontaktieren Sie bei Fragen oder Problemen mit der VPN-/Internetverbindung bitte Ihr IT-Team bzw. Ihren Internetdienstleister.

3) Blockierung durch eine Firewall oder Antivirensoftware

Zum Schutz der Nutzer:innen sind in Windows und macOS Sicherheitsfunktionen integriert, welche die Kommunikationsmöglichkeiten von installierter Software mit dem Netzwerk-/Internet beschränken oder gänzlich unterbinden können. Selbst wenn Sie keine Sicherheitsfunktionen im Betriebssystem aktiviert oder zusätzlich eine Firewall eines anderen Herstellers installiert haben, können auch Antivirenprogramme, mit Anwendungskontrolle oder Firewall-Funktionen, die Kommunikation von MAXQDA unterbinden.

Prüfen Sie daher bei Fehler 104x15 immer, ob eine Blockierung durch installierte Sicherheitssoftware, wie eine Firewall oder ein Antivirenprogramm, oder im Betriebssystem aktivierte Sicherheitsfunktionen vorliegt. Wenden Sie sich dazu gegebenenfalls an den Hersteller Ihres Betriebssystems oder der installierten Sicherheitssoftware.

Nachfolgend finden Sie Links zu Informationen über die in Windows und macOS integrierten Sicherheitsfunktionen:

Windows: Windows-Sicherheit-App

macOS: Firewall von macOS

4) Problem beim MAXQDA-Lizenzserver

Haben Sie falsche Verbindungsdaten, eine instabile oder fehlende VPN-/Internetverbindung als auch eine Blockierung durch Sicherheitsfunktionen des Betriebssystems oder eine Firewall bzw. ein Antivirenprogramm als Fehlerursache ausgeschlossen, ist es wahrscheinlich, dass ein Problem beim MAXQDA-Lizenzserver Ihrer Organisation/Ihres Unternehmens besteht. Um dies auszuschließen, kontaktieren Sie bitte Ihr IT-Team.

Was sollte ich tun, wenn der Fehler trotz aller Maßnahmen weiterhin auftritt?

Wird Fehler 104x15 weiterhin gemeldet, auch nachdem Sie alle oben genannten Ursachen ausgeschlossen haben, zusammen im Kontakt mit Ihrem lokalen IT-Team, steht unser technischer Support diesem gerne für die Prüfung der Logdateien des MAXQDA-Lizenzservers zur Verfügung.